神戸市では電話での介護保険料の催告とSMS（ショートメッセージサービス）での介護保険に関する郵便物の送付先確認を民間事業者に委託しています。
本コールセンターは介護保険料の電話催告および介護保険に関する郵便物の送付先確認専用のコールセンターです。
本事業を行う事業者
株式会社ITFOR（アイティフォー）
介護保険料の電話催告
督促後も納付が確認できない場合、電話での催告を行います。
納付確認に日数がかかるため、お支払い後に行き違いで電話での催告を行うことがあります。
電話番号
078-381-7674
架電時間
9時00分～17時00分（平日のみ）
SMSでの送付先確認
介護保険に関する郵便物が届いていないと思われる方に、携帯電話やスマートフォンにSMSを送信し、送付先を確認します。
対象
以下の両方を満たしている方
- 介護保険に関するお知らせが届いていないと思われる方
- 携帯電話番号を届出している方（区役所・支所での届出）
※親族の方に送信する場合もあります。
メッセージの内容
「【神戸市介護保険からのお願い】神戸市より郵便物をお送りしましたが、宛所不明となっております。神戸市国保・後期・介護郵便物返戻確認センターへご連絡ください。
電話番号：078-945-8599（平日9：00-17：00）」
発信元番号
070-1532-0791、070-1203-7254（どちらかの番号で発信しています。）
詐欺に注意
神戸市からはATM（現金自動預払機）の操作をお願いや、クレジットカードや預金通帳を預かったり、暗証番号を聞くことは絶対にありません。
不審な電話やメール等があった場合は、警察署や警察相談専用電話（＃9110）にご相談ください。