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税務部電話問い合わせ内容分析等業務【事業者の決定】

最終更新日：2024年12月6日

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「税務部電話問い合わせ内容分析等業務」の委託事業者選定のため、公募型プロポーザル方式による事業者募集を実施します。
※募集は終了しました。ご応募ありがとうございました。

業務目的

税務部では年間約50万件の電話問い合わせがあります。税務部においては、市民サービスの向上と業務効率化を図るため、問い合わせ内容を分析し、その結果に基づきHP・FAQを改善することで、市民のみなさまが自己解決できるようにし、問い合わせの削減を目指します。
本業務においては、税務部における実際の問い合わせ内容から、問い合わせに対するHP・FAQのカバー率や導線分析、傾向分析等を行い、それらの結果に基づく、FAQ素案の作成や既存のHP・FAQ等における改善案を提示していただきます。