ホーム > 市政情報 > 記者発表資料 > 記者発表2024年12月 > 地下鉄西神・山手線 長田駅 自動券売機の硬貨払い出し不具合
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記者資料提供（2024年12月11日）
交通局高速鉄道部運輸課
2024年12月５日、地下鉄西神・山手線 長田駅において、自動券売機の故障により、お客さまへの硬貨の払い出しに不具合が生じていたことが判明しました。
お客さまに大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
日時 2024年12月５日（木曜）18時51分頃
場所 西神・山手線 長田駅の自動券売機（２機のうち１機）
2024年12月５日18時51分頃、当該自動券売機で切符を購入されたお客様より、つり銭が放出されなかったとの申告を受け、駅係員が調べたところ、自動券売機内部の払い出し硬貨部に隙間があり、今回申告があったつり銭以外にも、硬貨が払い出されずに詰まっていたことが判明しました。なお、同様の払出機能を有する自動券売機等（全42 台）については、全機点検を行い同様の不具合がないことを確認しています。
当該自動券売機は、2024年９月５日に入れ替えを行なったものであり、上記の事案発生後直ちに使用を停止し、メーカーによる調査を行うとともに、当該自動券売機内のデータと現金の状況を確認しました。
その結果、工場での組立時の不良が原因で、払い出し硬貨部に隙間ができていたことから、機器内部に硬貨が滞留し、合計2,234円の過少払い出しが生じていたことが判明しました。
自動券売機の入れ替えを行った９月５日から、不具合が判明した12月５日までの間に、上記の過少払い出しが発生した可能性があることから、該当するお客さまには下記のとおり返金させていただきます。
（１）取扱場所：神戸市営地下鉄 長田駅（営業時間内）
（２）問い合わせ先：運輸課 運輸係 TEL（078）791-1465（平日９時から17時まで）
（３）取扱期間：2025年３月31日（月曜）まで