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「神戸市お問い合わせセンター」の開設～電話からWEBへのシフトを促進～

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記者資料提供（2024年11月12日）
市長室広報戦略部
現在、市役所への問い合わせ窓口として運用している「総合コールセンター」と「代表電話」を統合し、新たに「お問い合わせセンター」を開設します。

1.導入の背景

神戸市には、市からの郵送物やイベントの質問に回答する「総合コールセンター」と、市職員への電話を取り次ぐ「代表電話」の二つの電話窓口があります。しかしながら、市民からはどちらに電話すればよいか分かりにくいという声がありました。

また、民間企業ではWEBを活用した問い合わせ窓口が主流となっていますが、神戸市役所では、問い合わせの97%が電話によるもので、「電話以外の方法で問い合せたい」というニーズに応えられていませんでした。

今回、電話以外の問合せ方法を拡充した「お問い合わせセンター」を開設し、品質向上を目指します。

市への問い合わせも、市職員への転送も、ひとつの窓口で対応するようになり、電話番号を使い分ける必要がなくなります。

名称	電話番号	受付時間
神戸市お問い合わせセンター	0570-083-330もしくは078-333-3330	年中無休 8時から21時
(各)区役所お問い合わせセンター	各区役所代表番号を継続	区役所開庁時間